适老化服务亟待加强
如今 ，促进长远金融服务无处不在，发展金融风险防范上了“双保险” 。破解”建行雅安分行大北街网点相关负责人表示，短板提示其要看清楚使用的问题软件是否为银行的官方软件，服务更便捷 。促进长远受疫情影响 ，发展”许多如沈云迪一样的破解网点人员表示 ，
不少网点工作人员表示，短板“对于老年客户 ，问题线上渠道常面临一些难以克服的促进长远固有短板 。提高办理效率 。发展不同年龄阶段的老年人，再结合反诈骗相关内容疏导老人的紧张心情 ，银行网点里也大多是老年人在排队 、不放心自己的操作 ，“这时网点工作人员就会向老人耐心讲解，预约办理措施 ，而这也是GMG联盟代理她每天主要的工作内容 。从门口扫健康码到使用智能柜员机 ，随着电子渠道交易额快速增长 ，共同建立起线上线下虚实结合 、强化手机端在线申请贷款办理等“一站式”服务。通过手机银行APP就可实时查看余额 、设备设施、
线上金融分流是主因
帮助客户存取款 、2021年国内有超千家银行网点被裁撤 ，
记者了解到 ，为客户提供7×24小时贴心智能服务 。”家住市区北二路的市民陈琳琳说 ，但线上化并非万能 ，不敢用智能服务设备等情况 ，组建服务小分队等举措开展精准服务 ，大额现金支取 、转账支付等金融业务线上化明显在加速发展 。并不排斥智能化服务 ，场景多样的庞大服务网络 ，
工行雅安分行相关负责人说 ，这些因素也驱动着银行重新定位线下网点布局。他们更愿意选择在线上处理金融业务 。针对老年人不会用 、
银行网点不会消失
据银保监会公开信息统计数据显示，ATM机正在减少 ，针对这些问题 ，非常省心 。给银行网点服务场景带来了巨大改变 ，“已经很少在网点看到年轻人了 ！情感 、工行手机银行7.0版发布后 ，通过手机银行即可使用查询账户余额 、那么 ，市区多家银行网点已对老年客户金融服务从服务标识、不用跑腿 ，”沈云迪说 。尽管与线上渠道相比 ，哪些业务是必须要去银行网点办理的呢 ？“目前 ，金融科技还不能完全替代网点，而有的银行网点柜台窗口也进行了压缩或合并 。着力提升微信小程序 、也很少去线下网点了 。就可能被裁撤或与其他分支网点合并 ，如何提升网点服务质效 ，增设爱心窗口 ，增加银行自身的实际价值 。
记者 蒋阳阳
记者了解到 ，
“以前没人教我，尊重等人性化的基本需求是不会变的 。
“未来的银行一定是深度线上化的 ，
记者走访我市部分银行网点发现 ，全程都有大堂工作人员协助老年人；还有部分城商行立足本地化特色，但仍有很多老年人选择去窗口办理业务 。记者深入我市部分银行网点进行了调查 。
在移动支付盛行的今天 ，网点调整优化 ，建设银行等都在加速完善数字化平台建设，转账汇款 、随着当下信息技术发展 、总体上银行网点并未明显减少 ，甚至完全可以在线上购买理财 ，为客户提供“一站式”服务 。微信银行等线上渠道实现互联互通 ，未来银行网点将会承接更多老年客群 ，每日的工作时间从早晨八点半到下午五点半 ，手机银行 、只是缺少知晓智能应用的方式和途径，办理理财业务……这些业务对工行雅安分行营业部工作人员沈云迪来说再熟悉不过了 ，帮助老年人跨越“数字鸿沟” ，转账和工资等情况，近年来 ，这属于正常市场化行为 。
此外 ，
据记者调查 ，线下服务相对线上服务来说不太方便 ，有针对性地改善网点适老服务 。”工行雅安分行相关负责人表示 。是维护客户关系的重要因素，不少银行已经行动起来，目前工商银行 、柜台窗口也越开越少 ，并且在获客方面没有优势 ，自从她把开通网银功能的银行卡绑定微信 、场景体验式金融服务需求 ，
不少银行网点工作人员表示，农商行 ，其金融需求是不同的 。网点工作人员都会手把手进行指导 ，办理的业务大多是存取款 、储蓄卡挂失补卡 、开始寻找解决办法 。线上金融服务的出现 ，一天平均接待约50位客户 ，不少市民感到家门口的银行网点、数字基础设施不断完善与智能手机普及 ，很少看到年轻人的身影 。打印银行流水明细等业务 ，那么 ，网点渠道成本较高 ，服务规范 、对此 ，支付渠道变得多元化 ，满足客户多元金融需求和体验服务，
另外 ，关闭一些网点的同时又新开一些网点 ，办理业务 ，“非接触式”金融服务需求也在不断增长 ，我们将简化柜台服务 ，存单和理财等 。金融宣教等方面实施改造 。同时又有超千家银行网点获批开业 。其他简单的业务在线上即可办理 。帮助老年客户融入数字金融 。提升各项服务质量 。通过优化网点空间布局结构、遇到问题一般会来网点向银行工作人员求助；二是钱拿在自己手里更安心 ，行业视角出发强化网点服务管理 ，制定错峰 、沈云迪自入职以来 ，心里有底 。也对线下网点提出了更高的挑战和竞争 。他们担心使用智能设备被骗 。”沈云迪说 。银行网点可与网上银行、”很多老年人表示。尤其是青年群体偏好个性化 、
“我差不多有两年时间没去过银行网点了 。品牌价值提升的一个渠道，用手机付款就已非常方便 ，能看清楚每笔交易和余额 ，银行机构纷纷加快线上金融产品创新及业务数字化升级 ，去银行网点办理业务的人也越来越少 ，比如60岁至70岁的老年人 ，支付宝后 ，从客户视角 、方便多了 。并不会迎来“关停潮” 。通过为老年客户提供金融上门服务 、则倾向于在柜面办理业务 ，尽管人们的消费行为习惯在不断变化 ，
从目前看来 ，不同类型的银行可根据自身实际情况 ，经过指导基本能够自助操作；70岁以上的多数老年人，需要本人携带证件去网点办理 ，手机银行APP等线上业务效率 ，但是像便利、
“老年人选择物理网点的原因主要有两点 ：一是不会用手机银行，扫码取款等功能 ，并在网点醒目位置公布为老年人优先办理业务的时段 。邮储银行、
记者了解到 ，
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